FAQ (frequently asked question)

1. A quanto ammontano le spese di trasporto?

Ogni prodotto sul catalogo On line è previsto il calcolo delle spese di spedizione elencate per tipo e per spesa. Per sapere le spese bisogna aggiungere al carrello l’oggetto scelto e ciccare sul tasto “Costi Spedizione” apparirà una finestra piccola che illustrerà le spese di spedizione per il peso e/o volume, anche per cap e città italiane.

2. In quanto tempo avviene la consegna?

I tempi di consegna variano a seconda del tipo di prodotto mediamente dal 2009 i pacchi vengono spediti e ricevuti in 7 gg, compreso, altri in 3 gg, certi prodotti ci vogliono 15/20 gg. o addirittura un mese per altri tipi, comunque ogni scheda descrittiva a i tempi di consegna scritti. E dopo dipende dal tipo di spedizione che avete scelto.

3. Cosa succede se non c'è nessuno in casa alla consegna?

Onde evitare che il corriere non trovi nessuno, basta indicare nel carrello della spesa una destinazione dove c’è sempre qualcuno, esempio parenti, negozio di fiducia, dove lavoriamo, ecc. Passato 5 gg. Il pacco ritorna indietro e dovete ripagare le spese di spedizione e in più le spese di addebito di rientro del pacco. Solitamente il corriere deve passare 2 volte se la persona non viene trovata nella prima consegna, il corriere deve lasciare un avviso che le dice che è passato, solitamente passa 2 volte quindi per convenienza dovete per precauzione rintracciare la sede più vicina del corriere che avete scelto e cercare informazioni del pacco che non è stato consegnato perché eravate assenti.

4. Come deve comportarmi per recedere dall'acquisto?

Campingshop mette a disposizione un modulo per il recesso come da normativa vigente dal Decreto Legislativo n. 185 del 1999 il Consumatore a diritto di recesso 10 gg dal ricevimento della merce. Semplice bisogna scaricare il modulo e compilarlo in tutte le sue parti. L’unica spesa a carico Vostro. Una volta ricevuta la comunicazione, il servizio clienti Campingshop contatterà rapidamente il cliente comunicandogli le modalità ed il numero di rientro da indicare nella lettera. Ricevuto il numero di rientro, il cliente dovrà effettuare tempestivamente la spedizione avendo cura di imballare con attenzione la merce, dove possibile inserendola in una scatola esterna evitando di danneggiare la confezione originale con nastri adesivi, etichette etc. Il prodotto dovrà essere restituito integro nella confezione originale completa di tutte le sue parti ed accessori, compreso eventuali garanzie, istruzioni, licenze d'uso, cavi, etichette, etc. Campingshop provvederà a verificarne l'integrità. Se tutto risulta nella norma dopo 30 giorni risarà riaccreditato dell’importo come previsto da contratto “Diritto di Recesso” .

5. Quali sono le modalità di pagamento accettate?

E possibile acquistare e pagare in vari modi, carta di credito Visa e Mastercard e PostePay , con Pay Pal , Con Vaglia Postale intestato a Campingshop di Campinoti Giuseppe, oppure un Bonifico Bancario e Postale e Bollettino Postale. Una ricarica PostePay.. Con questo tipo di pagamento il processo dell’ordine è immediato. Per il servizio carte di credito, la funzionalità è tramite una connessione SSL 128 bit con sever sicuro Di Banca Sella, per PayPal la connessione SSL 128bit sui server PayPal, per chi è cliente PayPal basta L’indirizzo email di campingshop per effettuare il pagamento. Per i Bonifici ed il Vaglia Postale, i tempi di processo dell’ordine sono 3 gg. Per accelerare basta mandare un fax della copia del bonifico allo 0584 53844 così si accelera la preparazione dell’ordinativo Il contrassegno il cliente dovrà pagare direttamente in contanti al corriere sarà aggiunta una tassa dei diritti di contrassegno. Si è possibile ordinare un prodotto che non è presente nel catalogo on line Per ordini di oggetti che sono fuori del catalogo online è possibile, sempre che il prodotti sia reperibile sul mercato basta mandare una richiesta scritta per email al Servizio Clienti .servizioclienti@campingshop.it specificando marca modello produttore eventuale foto meglio e in breve tempo Campingshop risponderà dandovi tutte le delucidazioni possibili. Per ordinare la merce fuori catalogo sarà spiegato nell’email che Vi sarà inviata. Oppure scaricando il form apposito all’indirizzo.

6. Gli articoli in vendita on-line li posso trovare anche nei punti vendita?

No Campingshop non ha filiali o negozi sul territorio Nazionale l’unico punto di vendita si trova su Internet all’indirizzo http://www.campingshop.it

7. I prezzi presenti sul sito internet, sono comprensivi di IVA?

Si tutti i prezzi sono comprensivi di IVA

8. Posso fare un ordine senza registrarmi al sito? Si è possibile, effettuare l’ordine senza registrazione anche direttamente sul sito, premettiamo che i tempi di resa prima della processazione sono di 3/5 gg lavorativi. I Vostri dati servono solo per l’espletamento dell’ordine .Un altro sistema è scaricando il modulo e riempiendolo in tutte le sue parti. E spedirlo per fax o email.

9. Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connessione o del server, come posso ordinare?

Guarda come posso fare un ordine senza registrarmi.

10. Se acquisto on-line come posso provvedere per il montaggio?

Campingshop non comprende il montaggio se non in alcuni casi, ma il montaggio è previsto presso la nostra sede. Oppure presso un montatore della Vostra zona sempre che Campingshop abbia trovato uno idoneo per poter montare i Vostri articoli acquistati

11. Come posso fare per il montaggio delle attrezzature?

Solo presso la nostra sede telefonando e prendendo un appuntamento, per poter montare il material, aggiungendo i costi orari del montaggio.

12. Si può annullare un ordine effettuato?

Certamente che l’ordine effettuato si può annullare, nel tempo di 2 giorni lavorativi comunicandolo via email al servizio Clienti. Vi sarà mandata una mail per conferma sull’avvenuto annullamento.

13. Cosa devo fare se ricevo più notifiche d'acquisto?

Normalmente è perché è stato cliccato due volte sul tasto di conferma. Per ogni evenienza puoi contattare il Servizio Clienti.

14. Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?

Oggi i rischi di frode su internet si sono abbassati anche la scelta della banca che è nata per i servizi online con server a SSL 128 bit codifica criptata. Noi non conosceremo mai il numero di carta di credito perché la transizione avviene direttamente sui server di Banca Sella, oppure di PayPal.

15. Che cosa è PayPal e come funziona e come faccio a pagare?

E’ un servizio di pagamento con carta di credito basato su identificativo email. Per maggiori informazioni visitate il sito http://www.paypal.it/it E’ possibile pagare senza registrazione con PayPal e senza commissioni, ma per futuri acquisti su campingshop, senza stare a dare tutte le volte il numero di carta di credito, ma semplicemente pagando Campingshop tramite l’email che Campingshop ha messo a disposizione per i pagamenti con PayPal. Se uno vuole è un servizio gratuito, basta registrarsi a PayPal ed iniziare subito a utilizzare il tuo nuovo conto per pagare i tuoi acquisti su Campingshop. Potrai finanziare i tuoi pagamenti tramite carta di credito o tramite il saldo del tuo conto PayPal. Potrai inviare il pagamento in modo istantaneo: è sufficiente inserire l''indirizzo email del venditore e cliccare sul link “Paga adesso” nel pannello di controllo di PayPal come se fosse un bonifico. Acquirente e venditore riceveranno da PayPal un email di conferma di avvenuto pagamento. PayPal è gratuito per gli acquirenti PayPal non rivelerà mai le tue informazioni finanziarie ai venditori. Invio gratuito di pagamenti Puoi effettuare pagamenti per acquisti o inviare pagamenti a chiunque disponga di un indirizzo email in 55 Paesi. È gratuito. Accettazione in tutto il mondo PayPal è accettato da migliaia di aziende in tutto il mondo ed è il metodo di pagamento preferito su eBay.com. Registrazione e utilizzo semplificati La registrazione di un conto PayPal è facile e può essere eseguita in pochi minuti. Una volta completata, potrai inviare un pagamento nell''arco di qualche minuto. PayPal è una società del gruppo Ebay circuito internazionale di pagamento con carta di credito tramite email. Vengono accettate quasi tutte le carte di credito o transazioni per utenti registrati Pay Pal. Campingshop non sarà mai a conoscenza del/i numeri di carta di credito del cliente e non verranno memorizzati sul sito Campingshop e i dati risiedono direttamente ed esclusivamente nel circuito di PayPal.

16. Chi posso contattare in caso di problemi sulla fase di acquisto e/o problemi tecnici?

Si deve sempre contattare il Servizio Clienti al telefono 0571978908.

17. Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?

Dovete sempre controllare all’arrivo del corriere l’integrità del pacco, ma anche se fosse integro firmare sempre con riserva di visione, cosi facendo potete avere a pieno l’assicurazione globale che Campingshop mette a disposizione su tutti i prodotti. Leggere il Contratto di Vendita oppure Spedizioni e Resi.

18. Come avvalersi della garanzia sul prodotto?

La garanzia è presente su tutti i prodotti, dovete inviarci al Servizio Clienti le foto dell’oggetto danneggiato o mal funzionante, con una descrizione dell’eventuale malfunzionamento, e tutte le varie informazione di come avete fatto a montarlo o attaccarlo alla rete se si tratta di un oggetto elettrico o elettronico. Campingshop preso atto della Vostra richiesta chiederà informazioni al produttore mostrando le Vostre foto e la Vostra descrizione. I tempi di risposta non sono per tutti i fornitori uguali, comunque posso passare da una settimana ad un mese. La garanzia per i prodotti possono essere Frigo e condizionatori o altri materiali che esistono centri assistenza basta rivolgersi presso di loro con la fattura di acquisto di Campingshop per avere l’assistenza.

19. Cosa devo fare per effettuare un RECLAMO?

Qualsiasi reclamo deve essere fatto per email al Servizio Clienti specificando come oggetto RECALO nell’email.

20. Quando effettuo un acquisto, viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria?

Si viene emessa solitamente una fattura che è allegata al pacco dentro una busta trasparente. Se per cause non dovute da noi la fattura dovesse essere persa potete richiederla la Servizio Clienti

21. Se ho problemi a navigare sul sito e/o problemi di visualizzazione come posso fare?

Se dovesse avvenire che non riesce a collegarsi e/o visualizzare nessuna pagina, si prega di contattare subito il cell. 3396524455. Speicficado che tipo di anomalia è stata riscontrata.

22. Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito e come viene gestito il mio Ordine?

Se l’oggetto da Voi ordinato per cause non dovute da Campingshop non è più disponibile il Servizio Clienti si informerà presso il fornitore per sapere se l’oggetto rientrerà nei loro magazzini e quindi ordinabile da Campingshop oppure se è esaurita per sempre uscita fuori mercato. Il servizio clienti Vi informerà e in dettaglio Vi dirà la situazione in base a quello descritto sopra. Voi potete scegliere di aspettare oppure di rinunciare all’ordine.